Politique de retour et remboursement

1. Droit de rétractation (exclusion)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques personnalisés dont l'exécution a commencé après accord exprès du Client. La chanson étant créée sur mesure, le Client reconnaît que la production débute dès la validation de la commande et renonce expressément à son droit de rétractation.

2. Absence de retour physique

Nos produits étant exclusivement numériques, aucun retour physique n'est possible ni applicable.

3. L'extrait gratuit avant achat

Avant tout paiement, le Client dispose d'un extrait gratuit lui permettant d'apprécier le rendu de sa chanson. Cette écoute préalable garantit un achat éclairé.

4. Révisions

NITRO NETWORKS s'engage à apporter les ajustements nécessaires pour que le résultat corresponde au brief initial. Les demandes de révision doivent être formulées dans un délai maximum de 72 heures suivant la livraison de l'extrait, en réponse à l'email de livraison. Toute nouvelle orientation artistique au-delà du brief initial constitue une nouvelle commande.

5. Conservation des fichiers

L'extrait gratuit est susceptible d'être supprimé de nos serveurs 72 heures après sa mise à disposition en l'absence de paiement. Après paiement, la version complète est conservée pendant 90 jours. Nous vous invitons à télécharger et sauvegarder votre chanson dans ce délai.

6. Conditions de remboursement

En cas d'impossibilité totale de livraison du fait de NITRO NETWORKS, la commande est intégralement remboursée.

Garantie « Satisfait ou 100% remboursé »: si le Client n'est pas satisfait du résultat malgré les révisions prévues (voir article 4), il peut demander le remboursement intégral de sa commande dans un délai de 14 jours suivant la livraison de la version complète. Chaque demande est examinée individuellement par notre service client avant décision.

Ne donnent pas lieu à remboursement :

• une demande formulée au-delà du délai de 14 jours ;
• une modification du brief après livraison ;
• l'ouverture d'une procédure de contestation de paiement pendant une révision en cours ou l'examen d'une demande de remboursement.

7. Comment nous contacter

Pour toute demande relative à une commande, écrivez-nous à souvenirchanson@nitronetworks.co. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.